Mensen wandelen op een plein in Krakow, Polen.

De digitale revolutie in hospitality: kansen en uitdagingen

In een wereld die steeds meer digitaliseert, staat de hospitality sector voor een interessante uitdaging: hoe kun je technologie inzetten om de gastvrijheid te verbeteren en tegelijkertijd efficiënter te werken?

Het Nederlands Bureau voor Toerisme & Congressen (NBTC) voert jaarlijks een monitor uit om digitalisering binnen het gastvrijheidsdomein te onderzoeken. Bedrijven en organisaties in de hospitality sector (gastvrijheid, ontspanning en vrije tijd) werden bevraagd naar het gebruik van digitale middelen en hun toekomstvisie hierop.

Deze monitor geeft inzicht in hoe digitalisering de sector beïnvloedt en welke kansen en uitdagingen het met zich meebrengt. In dit artikel brengen we je op de hoogte van de bevindingen.

Digitale tools: ruggengraat van moderne hospitality

Het is duidelijk: digitale tools zijn niet langer ‘handige hulpmiddelen’ maar een noodzaak. Maar liefst 68% van de ondervraagden geeft aan dat digitale technologie een cruciale rol speelt in hun bedrijfsvoering. Sterker nog, 11% draait volledig op digitale systemen. Denk hierbij aan online reserveringssystemen, chatbots die 24/7 klantenservice bieden of websites en apps die bezoekers een gepersonaliseerde ervaring geven. Deze tools helpen niet alleen bij het stroomlijnen van processen, maar dragen ook bij aan een verbeterde gastervaring.

Belang digitale technologie in bedrijfsvoering
Klik voor vergroting

Samenwerking in het digitale tijdperk

Een opvallende bevinding is dat 56% van de respondenten werkt in organisaties waar intensief wordt samengewerkt met behulp van digitale tools. Dit illustreert een verschuiving naar meer flexibele en efficiënte werkwijzen. Platforms als Slack, Microsoft Teams of gespecialiseerde hospitality-software maken snelle communicatie en projectmanagement mogelijk.

Gebruik van samenwerkingstools
Klik voor vergroting

Marketing in het digitale tijdperk

In de hospitality sector draait alles om zichtbaarheid en het aantrekken van gasten. Het is dan ook niet verrassend dat 86% van de respondenten digitale marketing als essentieel beschouwt voor het verbeteren van de zichtbaarheid van hun organisatie. Daarnaast ziet 76% het als een cruciale factor in het bereiken van nieuwe klanten.

Deze focus op online zichtbaarheid past in een tijd waarin de meeste reizigers hun reis online beginnen. Het optimaliseren van de online aanwezigheid is dus cruciaal. Content delen via social media posts en stories is hierbij het belangrijkste middel, gevolgd door zoekmachine-optimalisatie (SEO). De website met goed vindbaar zijn en content bevatten die de organisatie neerzet als expert in het vakgebied.

Gebruik digitale marketingstrategieën en -tactieken
Klik voor vergroting

De waarde van data

Met alle digitale mogelijkheden is het verzamelen en analyseren van relevante data steeds belangrijker geworden. De inzichten uit de data zijn belangrijk voor de koers  van de organisatie. De meest gebruikte metrics zijn nu vooral website bezoekers, groei van social media kanalen, paginaweergaven en interactie met content. Hoewel deze basisstatistieken waardevol zijn, liggen er kansen in het benutten van meer geavanceerde statistieken zoals acquisitiekosten en Customer Lifetime Value. Deze kunnen helpen bij het verfijnen van marketingstrategieën en het verbeteren van de ROI (Return On Investment) van de investeringen in marketing.

NBTC Gebruik van sales en of marketingstatistieken
Klik voor vergroting

Het delen van data

De verzamelde data wordt ook gedeeld. Dit gebeurt primair vanuit de verplichte data-uitwisseling voor overheids- en toerismestatistieken. Maar ook voor benchmarking of marktinformatie en voor coöperatieve marketing. Er is nog veel verbetering mogelijk als het gaat om het delen van data over klimaat- en duurzaamheidsimpact. Klimaat en duurzaamheid zijn immers belangrijke thema’s voor de groeiende groep bewuste reizigers.

NBTC Initiatieven voor het delen van data
Klik voor vergroting

Digitalisering en trends

Met ChatGPT als bekendste naam, is AI nu echt doorgebroken. 54% van de respondenten verwacht dat AI-basismodellen, zoals ChatGPT, in de komende vijf jaar een grote impact zullen hebben op hun organisatie. Nog eens 32% voorziet enige impact. Andere trends naast AI zullen naar verwachting zijn:

  • big data analyse;
  • datatransparantie op het gebied van milieu-impact;
  • duurzame innovatie in technologie;
  • autonome klantenservice, bijvoorbeeld chatbots.
NBTC Impact digitale trends in de toekomst
Klik voor vergroting

Omarm de digitale toekomst?

Het onderzoek maakt duidelijk dat de hospitality sector midden in een digitale transformatie zit. Met 67% van de respondenten die aangeeft dat hun organisatie (meer) zou kunnen profiteren van op data gebaseerde besluitvorming, is er nog veel ruimte voor groei en verbetering.

Met behulp van digitale oplossingen kan de hospitality sector niet alleen efficiënter werken, maar ook nieuwe niveaus van gastvrijheid en service bereiken. De toekomst van hospitality is digitaal maar met de mens altijd in het middelpunt.

NBTC Benodigde ondersteuning
Klik voor vergroting

Bronnen en rechten

Dit artikel is gebaseerd op het onderzoeksrapport “Digitalisering in het vrijheidsdomein” uitgevoerd door het Nederlandse Bureau voor Toerisme & Ccongressen. Statistieken in dit artikel zijn overgenomen uit dit rapport.

Lees het volledige rapport: Digitalisering in het Gastvrijheidsdomein

De foto boven dit artikel is gemaakt door Jacek Dilach, een Poolse fotograaf die de foto heeft genomen in Krakow in Polen. De foto is afkomstig van Unsplash.

Gastvrijheid en technologie

Binnen de digitale revolutie in de hospitality sector is het essentieel om de kansen en uitdagingen van digitalisering te begrijpen. Digitalisering rondom gastvrijheid speelt een cruciale rol bij het implementeren van gastvrijheid technologie om efficiënter te worden. De integratie van hospitality technologie kan zowel kansen bieden als uitdagingen met zich meebrengen. Het is belangrijk voor organisaties om zich bewust te zijn van de impact van digitalisering en zich blijven aan te passen aan de veranderende behoeften van de consument. Het rapport van NBTC biedt duiding waarmee te starten.

Logo NBTC
Onze blogs